FAQ
Bienvenue sur notre toute nouvelle boutique en ligne !
Nous sommes toujours en train de mettre à jour et d'améliorer certaines zones du site, ainsi que d'améliorer certaines photos de produits. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous rencontrez des problèmes avec le site !
L’expédition n’est actuellement pas disponible pour les clients de l’UE/Royaume-Uni. Si vous venez de l’UE/du Royaume-Uni, veuillez magasiner dans notre boutique Etsy pour le moment jusqu’à ce que nous trouvions certaines choses !
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que votre commande soit expédiée !
Si vous avez commandé le gilet en jean ou le t-shirt Trans Futures, ceux-ci seront expédiés après le 10 juin.
Les délais de livraison individuels diffèrent en fonction du lieu et du type de service d'expédition sélectionné lors du paiement. Pour les commandes non accélérées, cela prend généralement de quelques jours à 2 semaines au Canada selon la province, de 1 à 3 semaines pour la livraison aux États-Unis et de 2 à 4 semaines à l'international.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois l'expédition effectuée. La mise à jour et la mise en route de votre numéro de suivi peuvent parfois prendre un certain temps, alors soyez patient !
Pour les autocollants et les patchs, il est possible de sélectionner le courrier ordinaire pour la livraison si le panier total est inférieur à un certain poids. Il s’agit d’une option plus abordable, mais elle n’est pas accompagnée de suivi. Nous ne pouvons garantir la livraison et les délais de livraison pour ces colis. Si vous souhaitez garantir la livraison, veuillez plutôt sélectionner l’option suivi lors du paiement.
Ma commande n'est pas arrivée dans les délais estimés et semble perdue, que faire ?
Si vous remarquez que votre colis n'a pas bougé depuis des jours et semble bloqué, veuillez contacter votre bureau de poste local avec vos informations de suivi pour voir s'il peut fournir des mises à jour.
Si rien ne fonctionne, contactez-nous et nous verrons si nous pouvons vous aider ! Les colis perdus sont traités au cas par cas.
Nous tenons à souligner que nous ne sommes pas responsables ni contrôlons les services postaux et que des retards ou des colis perdus peuvent parfois survenir. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant que nous faisons de notre mieux pour vous aider.
Une fois qu'un colis est marqué comme livré, nous ne pouvons pas remplacer un colis perdu car il n'y a aucun moyen de vérifier qu'il est perdu. Si votre commande a déjà été expédiée à une mauvaise adresse indiquée, vous devrez passer une nouvelle commande avec la nouvelle adresse.
Les articles que j'ai commandés ont été cassés ou endommagés par la poste, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter au plus vite et nous verrons ce que nous pouvons faire ! Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande à mail@grrrlspells.com.